В центре «Коррекция и развитие» прошла методическая площадка «Комплексная диагностика как базовый элемент разработки и внедрения эффективной системы менеджмента качества реабилитационного процесса детей с РАС»

В настоящее время вопрос о системе менеджмента качества (СМК) является наиболее актуальным в связи с тем, что социально-экономическая обстановка в нашей стране предъявляет высокие требования к качеству товаров и услуг. Качество услуг наряду с их количеством определяет качество жизни человека и, в конечном счете, уровень социально-экономического развития общества.

А управление качеством социальных услуг с целью их повышения, сегодня является одним из приоритетных направлений в России. Внедрение методов управления качеством позволяет не только повысить уровень предоставляемой услуги, но и является одним из главных условий коммерческого успеха организации.

СМК представляет собой совокупность структур, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством. Ее целью является достижение долгосрочного успеха путём максимального удовлетворения запросов потребителя и общества. Задачи, которые решает СМК: обеспечение высокого качества услуг, адаптация их под ожидания потребителя, предотвращение появления ошибок, способных негативно сказываться на качестве.

СМК - это система, состоящая из организации, процессов, документов и ресурсов, направленная на формирование политики и целей в области качества, а также на достижение этих целей.

Педагогом-психологом отделения комплексной реабилитации Дарьей Самойловой было отмечено, что в центре «Коррекция и развитие» система комплексной диагностики включает в себя:

• процедуры определения потребностей потребителя (выяснение жалоб – формирование запроса);
• определение критических контрольных точек реабилитационного процесса;
• наличие средств мониторинга и измерения результатов реабилитационного процесса;
• вся полученная информация систематизируется, документируется и анализируется и показывает, что весь реабилитационный процесс идет согласно запросу потребителя.

В реабилитационном процессе внедрение подобной системы контроля качества – это важный шаг, продиктованный потребностями времени. И комплексная диагностика является базовым элементом этой системы.

«Аналитическая деятельность по оценке эффективности реабилитационного процесса детей с РАС складывается из анализа результатов динамики развития детей и деятельности специалистов центра, программ реабилитаций детей с РАС. Проводимая в учреждении оценка качества реабилитационного процесса показала, что эффективная помощь детям с РАС осуществляется при взаимодействии специалистов всех профилей», – резюмировала в своём выступлении исполняющая обязанности заведующего отделением экспертно-аналитической деятельности Светлана Матвеева.